TRUNG VIỆT – Quy định – Hướng dẫn

I. QUY ĐỊNH CHUNG:

  • Vận chuyển là dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Kho hàng của Viettranco tại Trung Quốc về kho hàng của Viettranco tại Việt Nam.
  • Mua hộ là dịch vụ khách hàng cung cấp link, thông tin sản phẩm để Viettranco mua và Vận chuyển về kho hàng của Viettranco tại Việt Nam
  • Thanh toán hộ là dịch vụ Khách hàng chủ động giao dịch, Viettranco chỉ có trách nhiệm thực hiện thanh toán hộ Khách hàng.
  • Ngày làm việc là các ngày thứ 2, 3, 4, 5, 6, không tính các ngày nghỉ của hai nước Việt Nam và Trung Quốc. Các ngày thứ 7 và Chủ nhật được mặc định tính là ngày nghỉ.
  • Viettranco không phải là đơn vị bán hàng, mà chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và nhập hộ hàng hóa về Việt Nam, vì thế chúng tôi không có chức năng bảo hành, hướng dẫn sử dụng những hàng hóa quý khách đặt mua tại Trung Quốc.
  • Tổng thời gian đặt hàng vận chuyển thông thường từ 3- 5 ngày (không tính ngày nghỉ, ngày lễ), tính từ ngày quý khách thanh toán và Viettranco xác nhận.
  • Do đặc thù của việc giao dịch quốc tế hiện nay còn tiềm ẩn những rủi ro trong quá trình thực hiện, Viettranco luôn cam kết hỗ trợ tốt nhất nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng trong các vấn để khiếu nại, đổi trả, bảo hành, thương lượng với nhà bán,… và cũng rất mong quý khách hàng thông cảm và cùng hợp tác tìm cách giải quyết tốt nhất với những sự cố, rủi ro xảy ra ngoài ý muốn.
  • Viettranco có quyền từ chối đối với các giao dịch không phù hợp với văn hóa, phong tục, tập quán của Việt Nam, các giao dịch của các mặt hàng thuộc nhóm hàng cấm theo quy định của luật pháp quốc tế và luật pháp Việt Nam.
  • Quý khách hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và hoàn toàn tự nguyện khi sử dụng các dịch vụ của Viettranco
  • Mọi giao dịch thông qua Viettranco được mặc định việc quý khách hàng đã đọc và cam kết việc đồng ý theo chính sách này. Quý khách hàng cần đọc rõ những điều khoản được quy định tại chính sách này để tránh những vấn đề phiền phức ngoài ý muốn. Khi hàng hóa của Quý khách được gửi tới kho, chúng tôi mặc định cho rằng quý khách đã hiểu và nắm rõ hoàn toàn các Quy định được nêu rõ tại trang này.

II.MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM:

  • Viettrancosẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp chiến tranh, động đất, thiên tai, những tình huống bất khả kháng mà mất mát hàng hóa, chậm thời gian cam kết.
  • Viettrancosẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa chuyển phát sai, mua hàng sai do khách hàng đưa sai thông tin, số điện thoại không liên lạc được.
  • Khiếu nại mua hàng, sai phạm hàng hóa do bất cứ vấn đề gì mà khách hàng không chứng minh được bằng hóa đơn, phiếu thu, các thông tin khác.
  • Hàng hóa là chất lỏng, các thực phẩm có hạn sử dụng, các mặt hàng dễ vỡ mà chưa khai báo với chúng tôi trước đó.
  • Viettranco không có trách nhiệm kiểm tra hàng, cũng như đếm số lượng, màu sắc cho hàng hoá cho dịch vụ Vận chuyển.
  • Viettranco không có trách nhiệm kiểm tra và bảo đảm chất lượng hàng hoá cho khách sử dụng dịch vụ Mua hộ. Viettranco  chỉ tư vấn gian hàng uy tín, hỗ trợ kiểm tra đúng như số lượng và các thông số cơ bản như lúc tiến hành đặt mua hàng.
  • Viettranco không giải quyết mọi khiếu nại về hàng thiếu/hàng bị hư hỏng sau khi khách hàng nhận đồ và kí nhận. Nếu có bất cứ vấn đề về việc thùng hàng bị móp méo hỏng hóc / thiếu hàng… quý khách phải thông báo ngay với Viettranco và khi rõ thông tin vào tờ biên nhận nhận hàng.

III.QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG:

  • Được hưởng toàn bộ các chính sách ưu đãi, hỗ trợ tối đa khi sử dụng dịch vụ của Viettranco.
  • Viettrancosẽ thông báo, hỗ trợ, hướng dẫn cho quý khách trước, trong và sau khi sử dụng các dịch vụ nhằm mang lại sự tin tưởng, hài lòng tuyệt đối.
  • Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hộ ( khách hàng có sẵn hàng hóa ) chịu trách nhiệm trong việc khai báo đúng, đủ thông tin, tính pháp lý của hàng hóa vận chuyển dựa trên pháp luật hiện hành của Việt Nam, Trung Quốc và Quốc Tế, mọi tranh chấp nếu có sẽ dựa vào thông tin khai báo của quý khách. Cho phép Viettranco mở hàng hoá ra để kiểm tra trước khi đóng lại để vận chuyển đi.
  • Đảm bảo thông tin chính xác về người nhận: Địa chỉ, họ tên, số điện thoại, … Nếu sai sót thông tin dẫn đến việc sai người nhận Viettranco sẽ không chịu trách nhiệm.
  • Thanh toán đúng như cam kết trước và sau khi nhận hàng, theo đúng quy trình mua hộ hàng hóa, vận chuyển, chuyển tiền và các dịch vụ khác Viettranco.

IV. TRÁCH NHIỆM CỦA VIETTRANCO:

  • Viettranco đảm bảo là trung gian thực hiện việc đặt hàng hoá, vận chuyển và các dịch vụ khác cho quý khách hàng khi được yêu cầu.
  • Tư vấn dịch vụ, cập nhật thông tin về đơn hàng và phối hợp xử lý tất cả các vấn đề phát sinh cho quý khách cho đến khi đơn hàng được giao dịch thành công.
  • Kiểm tra hàng hóa hợp pháp trước khi nhận gửi ( không kiểm tra chất lượng) , kiểm tra link sản phẩm, tư vấn gian hàng uy tín có giá cả hợp lý nhất trước khi đặt mua hộ.
  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ, và các hỗ trợ khác về thủ tục, hải quan, giao hàng tận nhà tại Việt Nam.
  • Đảm bảo hàng hóa về đúng cam kết thời gian, tình trạng khi quý khách đặt hàng, gửi hàng, nhờ mua hộ.
  • Thông báo rõ ràng mọi chi phí về tiền hàng, tiền vận chuyển, tiền phụ thu và đảm bảo không phát sinh hoặc thay đổi khi chốt đơn hàng.
  • Cam kết thủ tục giao nhận nhanh chóng, an toàn và uy tín. Tuyệt đối không có việc hàng hoá bị thay đổi trong quá trình vận chuyển.
  • Thông báo, giải đáp thắc mắc về tình trạng đơn hàng cho quý khách trong khoảng thời gian nhận đơn.
  • Giải quyết mọi khiếu nại, tuân theo chính sách đền bù đã đưa ra trong trường hợp xảy ra sự cố.
  • Hỗ trợ khách hàng xử lý tranh chấp với gian hàng bán sản phẩm trong trường hợp hàng hoá không như mô tả.

V.KHÁCH HÀNG VÀ TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG:

  • Mỗi khách hàng đều cần tạo một Tài khoản khách hàng tại link để có thể sử dụng dịch vụ Vận chuyển và Mua hộ của Viettranco.
  • Mọi hàng hóa gửi tới kho Viettranco đều cần có mã khách hàng trên Vận đơn.

VI.PHƯƠNG ÁN TÍNH CƯỚC:

  1. Tính cước theo Khối lượng: Khối lượng thực x  Đơn giá Khối lượng.
  2. Tính cước theo Thể tích: Dài x Rộng x Cao x Đơn giá thể tích.
  3. Cước phải thanh toán là giá trị lớn nhất của Cước thể tích và Cước khối lượng.
  4. Tổng khối lượng hàng trong ngày < 1 kg: làm tròn 1kg.
  5. Quy định về Giá giảm (giá tốt):
    • GIÁ TỐT chỉ áp dụng cho lượng hàng về trong một ngày.
    • Các trường hợp chờ áp Giá tốt theo cam kết tháng: Quý khách vui lòng thanh toán theo đơn giá bán lẻ, kết thúc tháng, Viettranco sẽ tính lại giá và bộ phận kế toán sẽ thực hiện chuyển khoản phần tiền chênh vào tk cho quý khách.

VII.PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN:

  • Với các khoản thanh toán từ 1.000.000 vnđ (Lớn hơn Một triệu đồng), Quý khách vui lòng Chuyển khoản vào tk của Viettranco.
  • Với các khoản thanh toán nhỏ hơn 1.000.000 vnđ (Nhỏ hơn Một triệu đồng), Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

VIII.HÀNG HÓA CẤM GỬI

  • Các loại hàng hóa, sản phẩm, văn hóa phẩm cấm nhập, sử dụng, lưu thông trong lãnh thổ Việt Nam và Trung Quốc.
  • Hàng hóa cấm bán, vận chuyển, sử dụng trên lãnh thổ nước cung cấp.
  • Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
  • Các loại chất khí dễ cháy và các loại tương tự gồm cả khí đốt hóa lỏng, cồn.
  • Các loại hàng hóa là chất ăn mòn, nguyên liệu phóng xạ, chất ô xy hóa, chất tẩy hữu cơ khác.
  • Các chất độc, chất lây nhiễm.
  • Sinh vật sống, động thực vật quý hiếm.

VI.BẢO HIỂM HÀNG HÓA:

  • Đối với hàng hóa thông thường: nếu mất, đền bằng tiền mặt. Giá trị đền bù tương ứng với 5 lần cước phí vận chuyển (khối lượng mặc định kiện hàng không nặng quá 1kg) nhưng không vượt quá giá trị thực của kiện hàng đó hoặc ( Thời gian giải quyết đền bù là 13 ngày làm việc tính từ thời điểm xác nhận là mất hàng.)
  • Đối với hàng giá trị cao: đề nghị Quý khách khai báo giá trị của kiện hàng và nộp phí bảo hiểm tương ứng với 3% giá trị kiện hàng. Khi mất, chúng tôi đền bù 100% giá trị kiện hàng.
  • Khi nhân viên chúng tôi giao hàng hoặc Quý khách hàng đến nhận hàng tại kho của chúng tôi, đề nghị Quý khách kiểm tra kĩ lưỡng tình trạng kiện hàng. Sau khi đã kí nhận hoặc hàng ra khỏi kho, chúng tôi được miễn trách nhiệm giải quyết khiếu nại liên quan đến kiện hàng đó.
  • Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển trước khi kí nhận hàng hoặc lấy hàng ra khỏi kho của chúng tôi.